Containerschiff

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Frachtprozesse digital modernisiert

Freight Forwarding ist eine Service-Leistung, um komplexe Frachtprozesse zu orchestrierten und zu optimieren. Im Gegensatz zur Standard-Logistik löst Freight-Forwarding alle Transport-Herausforderungen, die mit Standard-Logistik nicht gelöst werden können. 

Fast jede Fracht erfordert spezielle Abläufe und Kenntnisse, Standardisierung und damit Digitalisierbarkeit erfordert deshalb neue Konzepte und Wege. 

Ziel: Online Quoting und Digitale Transparenz

Als ersten Schritt zur Digitalisierung wurde im Projekt der Vertriebsprozess ausgewählt. Dieser bisher telefonisch und per E-Mail unterstützte Prozess wird nun durch ein durch uns entworfenes und umgesetztes Portal abgebildet. 

 

Erfolg: Akzeptanz bei Kunden und Mitarbeitern

Das Projektergebnis war für alle Beteiligten ein Erfolg. Am Ende konnten Verbesserungen in den Bereichen Customer Service Qualität, Information-Lifecycle-Management und Organisation erzielt werden.

  • Messbare Verbesserung der Servicequalität gegenüber Kunden, Partnern und Lieferanten
  • Durchgängige, integrierte Bearbeitung von Service-Requests
  • Minimierung von manuellen Aufwendungen
  • Vollständige Transparenz auch über Organisationsgrenzen hinweg
  • Strukturierte Erfassung, Speicherung und durchgängiges Lifecycle-Management jeder Art von Information
  • Unterbrechungsfreien Informations-Workflows
  • Harmonisierung und Integration von komplexen, verteilten IT- und Prozess-Landschaften
  • horizontale und vertikale Verzahnung und Abteilungs- oder Team-Arbeitsbereichen
  • Aufbau durchgängiger Customer Service Prozess- und Informations-Standards
  • Aufbau von mehrstufigen Analyse- und Steuerungs-Instrumenten

Fazit

Eine deutlichen Senkung der Fehlerrate und geringere Prozesskosten bei gleichzeitiger Entlastung des Service-Desks durch Automatisierung sind ein starkes Ergebnis aus interner Sicht.

Der Zugewinn an Kundenzufriedenheit ist jedoch das eigentliche Lob.

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